Diferentes estudios demuestran que las empresas han decidido reforzar sus inversiones en la implementación de estrategias de e-marketing, más especialmente en el social media. El crecimiento de las redes sociales y la necesidad de las compañías de lograr altos índices de popularidad, han favorecido la creación de un nuevo perfil profesional dentro del marketing electrónico: el community manager.

Muchos expertos señalan que el community manager se ha convertido en parte fundamental del proceso de organización empresarial, ya que las redes sociales son elementales para la construcción de una marca reconocida. El puesto del community manager, no puede ser ocupado por una persona con una mentalidad puramente vertical; las estrategias de social media, deben implementarse en forma horizontal, involucrando a diferentes departamentos de la empresa, como el marketing, recursos humanos, etc.

El Social Media es un aspecto bastante nuevo dentro del marketing online, por lo que es necesario que el community manager sea innovador y se mantenga al tanto de las últimas tendencias de la web 2.0; asimismo, hay que alimentar el feedback entre los diferentes sectores de la compañía, para que de éste modo, puedan optimizarse las estrategias a se implementadas.

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