Las redes sociales han cambiado la forma en que los usuarios se comunican en la web; las posibilidades de sectorización brindadas por éste tipo de webs, le ha permitido al social media, convertirse en una de las herramientas más poderosas para la construcción de una buena reputación online.

De acuerdo a datos obtenidos por la agencia Nielsen, redes sociales como Facebook y Twitter se encuentran entre las marcas más reconocidas de Internet; por otro lado, constituyen los websites en los que los usuarios invierten la mayor parte de su tiempo online. Por éste motivo, muchas empresas han decidido reforzar sus inversiones en publicidad online, y el marketing online se ha convertido en una herramienta vital para incrementar la visibilidad de la identidad corporativa de una compañía.

Al mismo tiempo, más del 85% de los usuarios de redes sociales utiliza la información obtenida de otros usuarios para tomar decisiones de compra; del mismo modo, cerca del 75% de éstos usuarios, valora más la opinión de aquellos que usen o haya usado el producto.