Del mismo modo en que ha incrementado la inversión en publicidad online, la gran mayoría de las actividades relacionadas al e-marketing también han experimentado un incremento en la inversión. Uno de los sectores que ha mostrado mayor crecimiento, es el Social Media Marketing.

El Social Media Marketing, agrupa a las estrategias mercadotécnicas destinadas a promocionar productos y servicios dentro de redes sociales y comunidades virtuales. Debido al impacto causado por éste tipo de sitios web y sus consecuencias en el comportamiento de los usuarios, muchas compañías han decidido expanderse a las redes sociales, ya que éstas ofrecen un abanico de oportunidades bastante amplio.

Sin embargo, debido a que éste aspecto del e-marketing es relativamente nuevo, las empresas se preguntan en cómo es posible medir el ROI, ya que no podemos asignarle un valor monetario a un usuario de Twitter o Facebook. A pesar de ello, el ROI, puede medirse; es importante no perder de vista nuestras estrategias de Social Media:

- Captar más usuarios, y que éstos se conviertan en clientes
- Conseguir enlaces al sitio web de la empresa
- Mejorar nuestro posicionamiento en motores de búsqueda
- Reducir costos de Atención al cliente
- Mejorar nuestra reputación online

Herramientas como Analytics o cualquier otra por el estilo, nos permiten relacionar datos como la cantidad de visitas recibidas, porcentaje de rebotes, tiempo de permanencia en el sitio, entre otros, con el ROI, y de éste modo, realizar estimaciones bastante acertadas sobre la incidencia del comportamiento de los usuarios en el retorno de inversión.