A pesar del crecimiento exponencial que esta experimentando ésta red social, son muchos las empresas que se muestran reacias a participar en Twitter. Sin embargo, el impacto de los twitts en el mercado online, es absolutamente innegable; existen casos en los que las visitas a un sitio, luego de tener presencia en Twitter, subieron de 1700 a 50000 en apenas dos meses. Por otro lado, hay cierta cantidad de bloggers que se especializan en viajes y turismo, y que, sin pertenecer a marcas o empresas reconocidas, cuentan con, entre 50000 y 100000 seguidores.
Una red social como Twitter, no sólo cumple con las funciones sociales básicas de una red social común y corriente, constituye una poderosa vía de comunicación con los usuarios, permitiendo brindar un excelente servicio de atención al cliente. A través de los twitts, se puede informar al usuario sobre noticias, promociones, eventos, etc., y constituir, de ésta manera, un canal de ventas.
La clave para el éxito en Twitter, consiste en tener una activa participación, relacionarse con proveedores, buscar clientes, informarse sobre la opinión de los usuarios sobre nuestra empresa y la competencia, y lograr de éste modo, el crecimiento de la organización. La red ofrece un sinfín de posibilidades, y es hora de que empiecen a aprovecharse en el marco de una estrategia de Social Media.
Cada comienzo de año que se inicia en la empresa lleva reflexiones del año anterior y diseño de balances y vaticinios para el ciclo entrando. En el contexto actual, la crisis mundial ofrece algo más de la emoción habitual a las tradicionales predicciones y el sector del marketing electronico no podía ser una excepción.
2009 probablemente sea el año donde las ventas quizás vayan más lentas para ciertos sectores, por cuanto iniciar la conversación con el consumidor quizás sea la decisión más acertada.
Muchas empresas se encuentran sin orientación en la gran dinámica de la Web 2.0. Buscan soluciones en diseñadores, agencias de publicidad, e intentan mejorar el aspecto de sus páginas, pero ninguna parece ser la respuesta que buscan. Muchos advierten cómo sus espacios en la Web se han vuelto cada vez más irrelevantes.
El Social Media Marketing ha pasado de tan sólo una moda a convertirse en una tendencia y un recurso de gran valor dentro las estrategias de comunicación, marketing (ver email Marketing) y publicidad online.
Todo apunta a que el Social Media o Social Media Marketing vivirá en el 2009 un periódico de esplendor donde muchas agencias especializadas del sector de la comunicación y el marketing adquirirán este nuevo know how o denominación relacionado directamente con las comunicaciones y relaciones a tráves de los medios sociales donde lo más importante sin duda es el contenido y el valor agregado de la conversación iniciada en la que participan el resto de usuarios, se potenciará el Business Blog.
El Marketing en la Web 2.0 aporta grandes ventajas y la posibilidad de promocionar y potenciar la presencia de nuestra empresa o marca además de dirigir nuestro mensaje a potenciales clientes y audiencias segmentadas.
Al igual que ha ocurrido con las estrategias posicionamiento en buscadores y marketing en buscadores, las acciones y estrategias de Social Media Marketing a pesar de que puedan realizarse sin necesidad de grandes inversiones, requieren de una dedicación exclusiva de recursos, tiempo y una especial y constante atención sobretodo entorno a la creación de contenido único y conversación iniciada. El ROI (Retorno de la Inversión) de acciones se verá reflejado en resultados comerciales.
En resumen, la única manera de hacer un SEO existo es a través de la generación de contenido e iniciar la conversación, ya que la búsqueda se convertirá en Social.
Asimismo, es conveniente invertir en métricas y analítica será un gasto rentable.
Tendencia: “El año del Mobile Marketing“:
Respecto del Mobile Marketing, se informó que la herramienta más usada para comunicarse con el cliente es el SMS, con más del 28% en su utilización. Rais informó que a través de este medio es posible fidelizar al cliente, pero siempre considerando que el consumidor final es reticente a ser invadido en su privacidad y, más aún, a recibir información por cantidad y no de calidad.
Rais declaró que: “ya sabemos, por experiencia, lo que es necesario para transformar el 2009 en el año del marketing móvil, habrán planes efectivos y campañas importantes”.
El planteamiento general del moderador y los expositores fue trabajar por un ordenamiento legal que regule este mercado. Con más de 4.000 millones de personas en el mundo con teléfono móvil y un mercado nacional de unos 15 millones de usuarios, se reforzó la tesis de que el celular ya no es sólo visto como teléfono, es un aparato que entrega más recursos, y que la publicidad recibida por este soporte no le es extraña al cliente o consumidor final.
Vea tambien Newsletters y Email Templates.
Muchas empresas tienden a pensar de los blogs, hoy en día, son la manera en que los sitios web se pensaban de hace diez años; pero no es así. Desarrollar un blog y atraer tráfico cualificado necesita de conocer variables de la demanda, utilizar las herramientas adecuadas y la correcta socialización de contenidos basadas en el Marketing Viral.Veamos que es el Marketing Viral.
El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponciales en “conocimiento de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
Justamente aquí el Blog Marketing juega un rol fundamental, hay algunas formas prácticas que pueden hacer aumentar el tráfico de su blog para ayudarlo a que sus contenidos sean “virales”:
1. En primer lugar, determine la razón por la que está el blog. ¿Quién es su público? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Cuáles son sus lectores interesados en él?
Para analizar estas variables es fundamental contar con un buen analizador del comportamiento de la demanda a través de la Web Analítica.
2. Hacer investigación básica. Ingresar en Technorati o Blog Search de Google la búsqueda de palabras clave relacionadas con su público objetivo y los temas que quiere enfocar. Si bien, tratar de responder a estas preguntas: ¿Quiénes son los bloggers influyentes? ¿Quién tiene más éxito en conseguir tráfico?
Technorati es un excelente recurso que permite medir los rangos (”autoridad”, ) de las recientes entradas de Blogs o bien, el número de personas que vinculan su blog.
A tal fin es muy importante analizar la reputación de su empresa o marca en la Web.
3. Evite los Subdominios. Instale su blog en su propio dominio como una sub-página, o si no tiene un dominio, consiga uno.
¿Es tu nombre de dominio realmente único? Recomendaciones de Evolution Group:
- Debe ser sensiblemente corto.
- Debe ser atractivo y representativo
- Deber ser fácil de leer.
- Debe ser relevante pero diferente.
4. La creación de contenido para Blogs es fundamental, tener una agenda de trabajo creando un calendario de contenido es lo que se recomienda. Un Blog sin dinamismo puede ser contraproducente.
Recomendaciones de Evolution Group:
- Usar imágenes y gráficos relevantes para captar la atención del lector.
- Utiliza el formato por párrafos para destacar párrafos.
- Persuade al lector a comentar.
- Incluye una breve opinión en temas que discutes en la nota.
5. Humanice las notas. Publique fotos de la empresa, nuevas marcas, nuevos proyectos, novedades del sector o herramientas de Microblogging (Twitter) de usted y / o su equipo, demostrar que eres una persona real a sus lectores.
6. Sea el primero. Ser el primero en publicar noticias de última hora es una manera relativamente fácil a ir a lo viral.
7. Preste atención a los sitios de redes sociales. Socialice sus contenidos a través de las herramientas de socialización de contenidos como el Digg, en el mercado hispanoparlante encontramos a Meneame (España) Enchilame (México) y nuevo Copada (Arg). Lo mismo puede decirse de StumbleUpon o del.icio.us.
Para tener idea de la clase de puestos que pueden ser populares en los sitios de redes sociales, hacer búsquedas en los sitios web de redes sociales de palabras clave para identificar el contenido que funciona bien.
8. Hacer fácil la registración para que sus lectores: Ponga a su feed RSS en un lugar destacado. Las fuentes RSS permiten a los usuarios visualizar el contenido de varios blogs a través de un programa para que puedan ver con facilidad los últimos puestos de todas sus blogs favoritos. Muchos visitantes prefieren utilizar feeds RSS para suscribirse a su contenido de modo que no tengan que visitar tu blog a través de un navegador. También es fundamental implementar el registro a través del Email para personas que no conocen esta tecnología, además del control estadístico del mismo.
9. Utilice audio y vídeo. Aproveche algunos de los contenidos del blog mediante la creación de un corto de vídeo y publicándolos en sitios como YouTube (etiquetados con las palabras clave, y vinculados a su blog y sitio principal). Youtube es el segundo sitio más visto del mundo. Este formato de los medios de comunicación le ofrece la posibilidad de llegar a todo un nuevo grupo de personas que no son grandes lectores y que al tiempo mejora las variables del Posicionamieto Natural SEO. Asegúrese de que su video / audio incluya una gran cantidad de contenidos de valor “call to action” para llegar al objetivo buscado.
Creemos que una buena estrategia de Blog Marketing debe contemplar estas variables como base para una buena estrategia de Marketing Viral.
Las primeras preguntas que surgen a la hora de medir la imagen de nuestra empresa en la web generalmente son las siguientes. ¿Mi empresa es conocida en Internet? ¿Estamos posicionados en la web cómo lo planeamos? ¿Se habla de nuestros productos en la web?, de allí surgen nuevos cuestionamientos ¿Tengo identidad digital? ¿Qué podemos hacer para lograr un cambio o potenciar la presencia en la web? ¿Qué es el SMO?
Habiendo comprendido la importancia de estos cuestionamientos y la influencia que pueden tener sobre nuestras marcas, productos, unidades de negocio, proyectos o incluso personal de la empresa, debemos prepararnos para enterarnos y tomar acciones al respecto.
Frente a ello disponemos de Gestores de Reputación Online que no son más que las herramientas necesarias que nos permiten mesurar las tendencias generales los dos principales actores de la Web:
- Los creadores de contenidos: CGM (Consumer Generated Media): Son las referencias a las publicaciones de los consumidores en línea en lugares tales como los foros de internet, blogs, wikis, listas de discusión, etc, de los productos que han adquirido. Los compradores que están investigando el uso de otros productos a menudo las opiniones de los consumidores al hacer las decisiones de compra.
Una excelente herramienta para analizarlos es BlogPulse, un servicio de Nielsen Netratings que permite medir el porcentaje de blogs que mencionan un determinado criterio.
Otra forma es la que formulada por Albert Barra quien ha creado una herramienta que permite monitorizar la reputación a través de motores de RSS. Como dice el propio Albert, “la Gestión de la Reputación Online” Excelente Herramienta
El otro aspecto a analizar es el
- Comportamientos de los usuarios:
Para ello vamos a utilizar el principal Motor de Análisis de Tendencia que es Google Trends, el cual nos permite comparar el volumen de búsquedas para diferentes frases de búsqueda, y segmentar los resultados por regiones geográficas. Resulta muy interesante para analizar en Casos de marketing y posicionamiento Por ejemplo, si queremos saber que palabra utiliza el usuario entre dos sinónimos no tenemos más que probar compararlos: ‘viajes, turismo’. Otro ejemplo para el uso de Google Trends en marketing, es para consumos estacionales, por ejemplo cuando empiezan a buscar los usuarios turismo en Argentina o turismo en México
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Es aquí donde encontramos un punto de contacto muy fuerte entre “Reputation Management”, Posicionamiento Natural en Motores de Búsqueda “SEO” y Marketing en Medios Sociales “SMO”.
Tips de Evolution Group:
- Realizar un análisis habitualmente en la web y los medios sociales.
- Analizar el comportamiento de los usuarios en las páginas web de la empresa.
- Crear dominios cortos y fáciles para potenciar las unidades de negocio de la empresa, permite a las personas recordarnos con mayor facilidad.
- Interactuar con los usuarios en los Medios Sociales. Responder preguntas y atender las consultas de los usuarios de nuestros servicios.
- Comenzar una estrategia de Blog Marketing, crear un blog corporativo o de producto.
- Planificar una identidad digital.
El mundo empresarial sabe que sin “planificación” es muy difícil que el proyecto llegue a buen puerto.
Los gurúes comentan que hay que dedicar por lo menos un 30% del tiempo del proyecto a la planificación, pero se sabe que no le dan ni un 5% del tiempo a esta etapa clave del mismo y que está acortando la vida y resultados que se van a lograr. Si hablamos del posicionamiento en buscadores, lo comentado previamente no es una excepción, ya que por lo general las empresas quieren “conseguir los primeros lugares” cuando no sabe que frases tiene que utilizar para obtener esos lugares y la factibilidad de conseguirlo. La “planificación” incluiría la determinación de “objetivos” en cuanto al tráfico que se desea conseguir de los buscadores. Pero para ello indefectiblemente hay que detenerse en la “selección de frases”.
En este proceso, siempre debemos ponernos en el lugar del sitio web en cuestión. ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué problema podemos resolverle? Esta forma de orientar el proceso nos permitirá llegar a palabras clave que, a priori, podrían escaparse.
Las “frases claves” son aquellos términos empleados por los navegantes en los buscadores como Google, Yahoo! o MSN. Entonces se trata de averiguar cómo pueden estar buscándonos nuestros potenciales clientes. La selección de palabras clave es, junto con la optimización del website, el proceso más importante para garantizar la rentabilidad de la presencia en buscadores.
Una selección incorrecta de palabras supondrá un desgaste inútil de recursos. La cantidad de frases sugeridas va a estar relacionada con la cantidad de páginas internas que tenga el portal. Mientras mayor sea la cantidad, mas chances de que los clientes ingresen al sitio web. Un paso fundamental es analizar las frases que se están buscando en los buscadores, la competencia que tiene esa frase, la calidad del posicionamiento de esa competencia y en definitiva, el determinar la factibilidad de posicionar dichas frases en los primeros lugares. Esto nos asegura que la frase va a tener mercado, ya que es común su búsqueda. Hay que tener en cuenta frases que sean demandadas. Se pueden posicionar entre 3 y 4 frases por páginas interna, por lo que habrá que determinar la cantidad de frases totales de acuerdo a la cantidad de páginas internas. Si el sitio tiene 10 páginas internas, entonces se podrán hacer propuestas de hasta 30 frases. Hay una gran tentación de parte de los potenciales clientes en querer posicionar frases demasiado generales, hasta inclusive utilizar frases de una palabra. Por ej: hotel, hotel Madrid, hotel España, spain hotel, Madrid hotels. En efecto, será necesario filtrarlas en función de dos aspectos fundamentales: Su nivel competencia: definido por el número de páginas existente para una palabra clave en concreto. Cuanto más alto sea el número de competidores, más bajas serán nuestras posibilidades de obtener buenos resultados para una palabra concreta. Si buscamos cualquier palabra en Google, el número de páginas devueltas es el número de competidores para dicha palabra. En la mayoría de los caso deberemos eliminar aquellas palabras de nuestra lista cuyo volumen de competidores sea superior a un límite fijado inicialmente (ej. 100.000 competidores).Así mismo, y como norma general, debemos ser siempre muy específicos tanto a nivel de producto como incluso a nivel geográfico. Esto reducirá sensiblemente el número de competidores existente. Su potencial de tráfico: deberemos concentrar nuestros esfuerzos en palabras que sean realmente útiles, es decir, que sean utilizadas por los navegantes. No debemos olvidar que las distintas combinaciones que se puedan hacer con una misma frase (ej: hotel en Madrid oferta, oferta hotel en Madrid, hotel en Madrid, Madrid hotel).
También las combinaciones singular/plural e incluso palabras con errores tipográficos pueden resultarnos muy útiles en la confección de nuestra lista final de palabras. También es importante las traducciones en diferentes idiomas. Por otro lado, muchas veces los sitios web a posicionar tienen una cantidad muy limitada de páginas con sus internas típicas: la empresa, quienes somos, servicios, contacto.
El enfoque necesario para tener éxito en los buscadores es de “generación permanente de contenidos” que se agregue al sitio web. Estos son los preferidos por los buscadores. Con la venida de la Web 2.0 es mucho más fácil con los Blogs y otras herramientas web, donde se puede agregar información sin tener conocimiento técnico en diseño o desarrollo web. Inclusive hasta se puede generar contenidos a través de los usuarios de los sitios web, donde puedan agregar comentarios, videos, etc.
Como conclusión, se puede lograr resultados sorprendentes mediante el tráfico calificado de potenciales clientes que vienen de los buscadores. Mas que nada es cuestión de dar prioridad a este aspecto. Sin embargo, una vez que se tiene la decisión de llevar adelante con el proyecto, hay que darle tiempo a la planificación para que los resultados animen a la empresa a seguir avanzando en la promoción del proyecto web.
Por Diego Noriega – Director Evolution Group SA.
