En los últimos 10 años, se han producido cambios notables en la forma en la que la gente se dispone a realizar un viaje. Los avisos clasificados y las largas esperas en las agencias de viajes han quedado en el pasado, y hoy, las nuevas tecnologías permiten acceder a servicios de alta gama en forma rápida y segura.
A medida que el público se fue adaptando a las innovaciones tecnológicas, el número de sitios de servicios relacionados con viajes y turismo se fue incrementando hasta el punto tal, de convertirse en uno de los pilares del estallido de las puntocom. Muchos pensaron que el auge de la web duraría poco tiempo, pero hoy podemos ver que el turismo en Internet, no sólo no se desplomó, sino que aún hoy continúa creciendo.
En los primeros comienzos de la web, cuando no existía Google, buscar algo online era una tarea titánica. A mediados de la década del ‘90, sitios como Amadeus y Worldspan, comenzaron a ofrecer reservas a través de sistemas informáticos; ésto que hoy es tan común en aquel tiempo fue casi una revelación. Tiempo después, Ryanair e EasyJet, le permitieron a los clientes acceder a la posibilidad de comprar boletos a través de la web, en forma ágil y a bajo costo.
Al acceder a un servicio de gestión online, el cliente puede realizar sus compras en forma directa, eliminando al intermediario, y puede explorar la web buscando la forma de disfrutar de lugares a los que incluso ni siquiera había oído nombrar jamás. Por otro lado, gracias a la web, las empresas pueden acceder a una cantidad de público antes impensada, abriendo las puertas a la dinamización de las tarifas y la personalización de los precios individuales siguiendo las oscilaciones en la demanda del mercado.
A pesar del crecimiento exponencial que esta experimentando ésta red social, son muchos las empresas que se muestran reacias a participar en Twitter. Sin embargo, el impacto de los twitts en el mercado online, es absolutamente innegable; existen casos en los que las visitas a un sitio, luego de tener presencia en Twitter, subieron de 1700 a 50000 en apenas dos meses. Por otro lado, hay cierta cantidad de bloggers que se especializan en viajes y turismo, y que, sin pertenecer a marcas o empresas reconocidas, cuentan con, entre 50000 y 100000 seguidores.
Una red social como Twitter, no sólo cumple con las funciones sociales básicas de una red social común y corriente, constituye una poderosa vía de comunicación con los usuarios, permitiendo brindar un excelente servicio de atención al cliente. A través de los twitts, se puede informar al usuario sobre noticias, promociones, eventos, etc., y constituir, de ésta manera, un canal de ventas.
La clave para el éxito en Twitter, consiste en tener una activa participación, relacionarse con proveedores, buscar clientes, informarse sobre la opinión de los usuarios sobre nuestra empresa y la competencia, y lograr de éste modo, el crecimiento de la organización. La red ofrece un sinfín de posibilidades, y es hora de que empiecen a aprovecharse en el marco de una estrategia de Social Media.
Compartimos con Ustedes la participación en la Ponencia sobre “Social Media y Turismo… Cómo iniciar la conversación” expuesta por el Lic. Juan Pablo Paradelo, Director de Marketing de Grupo-e y GrupoVisiting en la jornadas en la 4ta. edición de Turiciencia llevada a cabo en el bar temático el día 26 de Septiembre de 2008.
La Ponencia estuvo enfocada explicar el concepto de Social Media, cómo organizar la estrategia y la táctica dentro del mercado de los viajes y el turismo.
Que es Turiciencia?
El objetivo de esta expo es fomentar el intercambio de las diferentes disciplinas y el intercambio de ideas entre especialistas acerca del desarrollo de turismo. El evento fue organizado por la Red de Investigaciones Aplicados al Turismo (RIATUR).
Durante la expo se realizara el Tercer Congreso de Ciencias. Aplicadas al turismo, las Jornadas de actualización para agentes de viajes.
Hablar de la tendencias e inversiones puede parecer ya un tópico repetitivo aunque lo cierto es que el negocio de la publicidad online esta en un gran momento de crecimiento con una tasa de crecimiento 10 veces mayor al de la publicidad en otros soportes y medios convencionales.
En España por ejemplo, según un estudio de InfoAdex, sobre publicidad en España durante el 2008, tomamos análisis de la Publicidad en la Web.
Internet, que ocupa la sexta posición por volumen en el conjunto de los Medios Convencionales, es entre todos ellos el que presenta el mayor índice de crecimiento. Nuevamente es necesario indicar la ampliación que ha supuesto para la cobertura del estudio el que, además de la inversión en formatos gráficos, tradicionalmente recogida, se haya incorporado la correspondiente a otro tipo de acciones en la red, como son los enlaces patrocinados. También hay que hacer constar que dicha incorporación se ha producido con carácter retroactivo para los ejercicios anteriores, con el fin de tener una continuidad histórica de la evolución de este medio. En su conjunto, Internet ha tenido un crecimiento interanual de 55,4%, llegando a alcanzar un volumen de inversión publicitaria de 482,4 millones de euros frente a los 310,4 millones del año 2006. El porcentaje que Internet supone sobre el total de la inversión en el año 2007 en Medios Convencionales es del 6,0%.
INVERSIÓN REAL ESTIMADA en Internet (en millones de euros) AÑOS 2007
- Enlaces Patrocinados 237,8
- Formatos Gráficos 244,7
- Total Internet 482,4
Aquí los 10 anunciantes que más dinero han invertido durante 2007 en publicidad online han sido (en millones de euros):
- ING Direct: 10,4
- Match.com: 8,9
- Interflora: 5,9
- Meetic: 5,7
- Ford: 5,6
- Hachette Filipacchi: 5,4
- Vodafone: 5,2
- Telefónica: 5,0
- eBay: 4,9
- Grupo Endesa: 4,6
Ya en lo que va del año 2008 mientras que la inversión publicitaria en los medios tradicionales ha descendido en el primer semestre de 2008 en un 6,5%, con el cine y los diarios registrando la mayor contracción, el gasto publicitario en la Web y los canales temáticos ha crecido un 28,3% y un 12,1%, respectivamente.
El caso de México Interactive Advertising Bureau (IAB) ha publicado un Estudio de Consumo de Medios Digitales en México, donde además de brindar estadisticas se estudia el comportamiento los usuarios mexicanos.
Algunas cifras:
- El 70% de los consultados afirma que suele ser impactado por los anuncios publicitarios que aparecen en las páginas web
- El 51% asegura que ha hecho click en alguna promoción
- El 41% señala que suele ver los vídeos publicitarios.
- El porcentaje de internautas que resalta haber buscado y encontrado información en Internet para decidir sus compras tradicionales también es muy importante (81%).
- Para el 97% de los encuestados, navegar por Internet es una tarea que se realiza en forma simultánea mientras se habla por teléfono, se escucha música o se ve televisión.
- Los sectores que más invierten en publicidad online son financiero, publicidad online en turismo, servicios, telecomunicaciones y bienes de consumo.
La directora general del IAB México, Bianca Loew, consideró en declaraciones reproducidas por El Universal que los anunciantes tienen el desafío de crear campañas que logren captar la atención de los consumidores más sofisticados y que tienen mayor poder sobre los mensajes que reciben.
En Argentina la publicidad en la Web tendrá también una excelente performance ya que será el tercer mercado en plena expansión para avisos en la Web durante los próximos 5 años, con un crecimiento interanual de la inversión promedio estimado del 32%. Mientras que para 2008 se prevé que se destinen 37 millones de dólares en publicidad, la cifra llegaría a los 112 millones en 2012.
Los blogs están presentes ya en todos los sectores, donde se aprovecha su agilidad y facilidad de uso con múltiples objetivos. También en el del turismo, donde algunos empresarios piensan que se utilizan persiguiendo intereses para difamar determinados destinos, por lo que piden un control sobre este tipo de publicaciones. Es por ello que proponen regular los blogs de manera que exista un compromiso ético por parte de sus promotores de buscar una herramienta que garantice la credibilidad de las opiniones que en ellos se vierten. Mirones asegura que no se trata en absoluto de censurar, sino de que las grandes compañías tecnológicas establezcan mecanismos de control que eviten la proliferación de opiniones interesadas en internet.
“Regular los blogs” es un tema no menos importante, ya que el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, hizo esta petición en la asamblea de la Organización Mundial del Turismo (OMT) que se realizó en la ciudad colombiana de Cartagena de Indias, de acuerdo a lo que publica el diario español 20 minutos.
Desde hace ya mucho tiempo, los medios de comunicación son regulados a partir de lo que se publica; jamás antes de que aparezca un material. Intentar hacer lo segundo se llama censura. Salvo que crean que pueden volver a un estado de cosas previo a Internet, donde tenían un gran poder gracias a que el mercado estimulaba una forma particular de asimetría de la información. Las cosas han cambiado, y los viajeros ahora saben que pueden opinar, compartir información y crear conocimiento en la red. Ello incluye opinar sobre los servicios de muchos actores del mercado turístico, que al parecer, antes que mejorar, prefieren reclamar más control.
