Diferentes estudios demuestran que las empresas han decidido reforzar sus inversiones en la implementación de estrategias de e-marketing, más especialmente en el social media. El crecimiento de las redes sociales y la necesidad de las compañías de lograr altos índices de popularidad, han favorecido la creación de un nuevo perfil profesional dentro del marketing electrónico: el community manager.

Muchos expertos señalan que el community manager se ha convertido en parte fundamental del proceso de organización empresarial, ya que las redes sociales son elementales para la construcción de una marca reconocida. El puesto del community manager, no puede ser ocupado por una persona con una mentalidad puramente vertical; las estrategias de social media, deben implementarse en forma horizontal, involucrando a diferentes departamentos de la empresa, como el marketing, recursos humanos, etc.

El Social Media es un aspecto bastante nuevo dentro del marketing online, por lo que es necesario que el community manager sea innovador y se mantenga al tanto de las últimas tendencias de la web 2.0; asimismo, hay que alimentar el feedback entre los diferentes sectores de la compañía, para que de éste modo, puedan optimizarse las estrategias a se implementadas.

Si desea saber mas a sobre: Newsletters, E-Mail Marketing y email template.

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Las redes sociales se han convertido en una de las más poderosas herramientas del e-marketing; han cambiado la forma en la que los usuarios se mueven a través de la red, y constituyen uno de los espacios en los que más tiempo invierten los internautas.

Éste cambio, ha dado lugar a la creación de una nueva área dentro del marketing electrónico: el Social Media Marketing, el cual, se centra específicamente sobre las redes sociales y las comunidades virtuales. Como en toda estrategia mercadotécnica, existen algunos puntos clave que ayudan a incrementar el impacto de una campaña; en éste caso, son los siguientes:

01. - Tráfico web: Diversos estudios, han confirmado que las redes sociales está generando cada vez más tráfico web; asimismo, entre el 0,5% y el 4% de los visitantes, son responsables de, entre el 25% y 50% del total de visitas. Por éste motivo, es conveniente buscar éstos usuarios influyentes, y poner en marcha los mecanismos para atraerlos a nuestro sitio web.
02. - La regla del 2×4: Las redes sociales ofrecen un ámbito mucho más óptimo para las conversiones; si deseamos convertir a un usuario en cliente, un miembro de la comunidad puede influenciarlo mucho más que un simple enlace. Se estima que por cada 2 usuarios que se ganan, éstos atraerá a otros 4. Para facilitar ésto, es importante generar contenidos de relevancia para la comunidad
03. - Opinión del usuario: Se ha demostrado que la opinión de los usuarios sobre un determinado producto, tiene más influencia en la intención de compra, que lo que pueda publicar la compañía. Para potenciar ésto, brinde a los usuarios la posibilidad de generar su propio contenido, y comparta con otros, las opiniones positivas de los primeros.
04. - Red propia: Si bien se puede obtener una gran cantidad de clientes nuevos a través de redes sociales como Facebook o Twitter, sería conveniente que los usuarios de la marca, puedan tener un sitio propio en el cual reunirse, y formar una comunidad online. Existen una gran cantidad de herramientas, como Ning, que le permitirán crear su propia red social.
05. - Fortalezca los enlaces: Si un usuario ingresa dentro del círculo social de una marca, sólo por el hecho de que se lo recomendaron, y no ha probado el producto, es muy posible que no se pueda fidelizar éste cliente. Por éste motivo, es preferible convertir los usuarios en clientes, y que ellos puedan acercarse “voluntariamente” a la red social de la compañía.
06. - Enlaces compartidos: Una de las principales características del usuario promedio de redes sociales, radica en la forma sistemática de compartir enlaces que él considera relevantes. Facilite ésta tarea a través de feeds, y la distribución del contenido de su sitio, y comparta los enlaces de sus más fervientes defensores.
07. - E-mail marketing: Otro de los medios más utilizados para compartir contenido de relevancia, es el e-mail marketing. Ésta es una de las más eficientes a la hora de captar y fidelizar nuevos clientes.
08. - Contrate expertos: Una tarea tan delicada, como la de conseguir nuevos clientes, no puede caer en manos de irresponsables. Si decide contratar una compañía que brinde soluciones de e-marketing, invierta su dinero en un grupo de trabajadores con experiencia en el rubro, y un excelente desempeño en el desarrollo e implementación de estrategias mercadotécnicas.
09. - No pierda el enfoque: La consigna en sí, es que no se realicen actividades al azar, planifique cuidadosamente todas sus estrategias y de éste modo, podrá obtener una administración más eficiente de las mismas.
10. - Atención al cliente: Uno de los pilares del Social Media Marketing, esta en la posibilidad de estrechar el vínculo cliente-empresa, y poder bridnar una atención mucho más personalizada a clientes y proveedores. Si no se ofrece un servicio lo suficientemente satisfactorio, los mismos usuarios se encargarán de que la campaña no prospere.

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Como todo el mundo sabe, las redes sociales han cambiado el comportamiento de los usuarios, y en éste momento, el contenido generado por ellas marca tendencias en todo el mundo. Por éstos motivos, se ha vuelto una de las más poderosas herramientas del e-marketing.

A continuación, la lista con las 15 mejores web para realizar Social Media Marketing:

- Digg: Es un sitio web de noticias relacionadas con la ciencia y la tecnología. Es una herramienta muy útil, que complementa estrategias de Blog Marketing y facilita el proceso de compartir la información con otros usuarios de otras comunidades virtuales.
- Delicious: Es un gestor de marcadores sociales y permite agregar los marcadores guardados en el navegador. Cuenta con una interfaz simple, y su administración es sencilla. Tiene lector de feeds, lo que acelera el proceso de compartición, y le otorga más viralidad a la información. El idioma predominante es el inglés.
- Reddit: Es otro gestor de marcadores sociales, pero éste está en español. A través de éste servicio se pueden publicar enlaces, los cuales, serán votados por el público para determinar su importancia para la comunidad. Otra herramienta para darle más viralidad al contenido de un website.
- Linkedin: Ésta es la red social orientada a negocios por excelencia. Cuenta con un gran número de miembros, los cuales, año a año se incrementan de a miles; por otro lado, muchas empresas ya tienen una cuenta en la web, ya que es un ámbito propicio para establecer fructíferas relaciones comerciales.
- Facebook: Es la red social más popular del mundo, y la que cuenta con la mayor cantidad de usuarios registrados (más de 350 millones). Ofrece un completo abanico de oportunidades relacionadas con los negocios, desde importar el feed de su blog, hasta crear páginas de “fans” de productos y servicios, pasando por un completo sistema de publicación de anuncios, dentro del sitio, que facilita la obtención de popularidad.
- Youtube: Es una web que permite alojar y reproducir videos, los cuales a su vez, podrán compartirse en blogs, foros, portales, etc. Es una herramienta de grandes alcances para la realización de productos y servicios; por ejemplo, un hotel podría mostrar sus instalaciones, o incluso promocionar un destino turístico.
- Twitter: Es una red de microblogging, y ocupa el 2º lugar en popularidad entre las redes sociales. Es una excelente herramienta para conocer y fidelizar nuevos clientes, como así también, el compartir enlaces y marcadores sociales.
- Flickr: En ésta web, se pueden buscar, almacenar, y compartir todo tipo de imágenes y videos; es una de las redes sociales con mayor crecimiento en los últimos tiempos, y es brinda excelentes oportunidades para la promoción de productos y servicios.
- Yahoo! Answers: Es una comunidad que brinda, a sus usuarios, la posibilidad de realizar y responder preguntas de todo orden; ya sea que se escriba una pregunta o una respuesta, pueden publicarse enlaces hacia información complementaria. Esta es una excelente oportunidad de mostrarse como una autoridad en su rubro, y que los lectores lo conviertan en material de consulta.
- MyBlogLog: Es una comunidad de bloggers que les permite la interacción entre sus respectivos sitios, dando lugar a que cada blog, tenga su propia red social. Es una poderosa herramienta de promoción, y facilita, en gran medida, la viralidad del contenido.
- Bitacoras.com: Es otra red social de bloggers, sólo que ésta es exclusiva para los usuarios de habla hispana. Su funcionamiento es bastante similar al de MyBlogLog, lo que permite un amplio espectro de posibilidades para aquellos interesados en el mercado hispano.
- Xing: Es una plataforma de networking online a través de la cual se pueden buscar y gestionar contactos profesionales. Es ideal para iniciar relaciones comerciales a largo plazo, y lograr una mayor exposición de la identidad corporativa de la compañía.

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Del mismo modo en que ha incrementado la inversión en publicidad online, la gran mayoría de las actividades relacionadas al e-marketing también han experimentado un incremento en la inversión. Uno de los sectores que ha mostrado mayor crecimiento, es el Social Media Marketing.

El Social Media Marketing, agrupa a las estrategias mercadotécnicas destinadas a promocionar productos y servicios dentro de redes sociales y comunidades virtuales. Debido al impacto causado por éste tipo de sitios web y sus consecuencias en el comportamiento de los usuarios, muchas compañías han decidido expanderse a las redes sociales, ya que éstas ofrecen un abanico de oportunidades bastante amplio.

Sin embargo, debido a que éste aspecto del e-marketing es relativamente nuevo, las empresas se preguntan en cómo es posible medir el ROI, ya que no podemos asignarle un valor monetario a un usuario de Twitter o Facebook. A pesar de ello, el ROI, puede medirse; es importante no perder de vista nuestras estrategias de Social Media:

- Captar más usuarios, y que éstos se conviertan en clientes
- Conseguir enlaces al sitio web de la empresa
- Mejorar nuestro posicionamiento en motores de búsqueda
- Reducir costos de Atención al cliente
- Mejorar nuestra reputación online

Herramientas como Analytics o cualquier otra por el estilo, nos permiten relacionar datos como la cantidad de visitas recibidas, porcentaje de rebotes, tiempo de permanencia en el sitio, entre otros, con el ROI, y de éste modo, realizar estimaciones bastante acertadas sobre la incidencia del comportamiento de los usuarios en el retorno de inversión.

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Sin lugar a dudas, Twitter esta entre las redes sociales más importantes del momento, y es la que más crecimiento ha experimentado. A pesar de haber tenido un gran número de detractores en sus orígenes, tal es la cantidad de empresas que se han sumado a ésta comunidad, que Twitter se ha convertido en uno de los pilares del e-marketing y social media marketing.

A continuación, se detallarán cinco motivos para exponer la identidad corporativa de su empresa en Twiter:

01. - Crecimiento sostenido: Twitter es la red social que más ha crecido durante el último año, y si bien, Facebook sigue siendo la que cuenta con más usuarios, es cuestión de tiempo para que igualen fuerzas.
02. - Aprobación de las grandes empresas: El 54% de las empresas más importantes del mundo tiene algún tipo de presencia en Twitter, y de éste grupo, el 76% afirma que se ha visto muy beneficiado; de acuerdo a la firma de relaciones públicas Burson-Marsteller, Twitter es la plataforma social preferida por las empresas.
03. - Es la red más activa: Ha quedado demostrado que Twitter es la red social que muestra el mayor índice de conversación online. Además de la intensa actividad interna de la red, su alcance se extiende a blogs, foros, portales, y toda clase de sitios web. Según Social Radar, se ha convertido en la marca más reconocida del año 2009
04. - Cobertura de Medios libres: En ésta red social, se encuentra la mayor presencia de medios, los cuales, en muchas ocasiones, se nutren de Twitter a la hora de redactar sus noticias. Cerca de 48 millones de dólares ha recibido ésta comunidad por su cobertura mundial en sólo un mes, y de los 3.000 millones de impresiones recibidas, el 58% fueron realizados por canales de TV.
05. - Alcance internacional: Desde su perfil en Twitter, su compañía logrará que su identidad corporativa sea conocida dentro del mercado internacional. De acuerdo a la agencia comScore, en éste momento, más del 55% de la audiencia de Twitter es internacional.

El social media marketing, es uno de los aspectos del marketing online que más crecimiento ha tenido durante el año pasado, y seguramente, el 2010 será completamente suyo. Dicho crecimiento se produjo debido al aumento de la presencia empresarial en las redes sociales, y la necesidad de sobresalir entre la competencia, ha impulsado el desarrollo de nuevas estrategias mercadotécnicas.

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