Del mismo modo en que ha incrementado la inversión en publicidad online, la gran mayorÃa de las actividades relacionadas al e-marketing también han experimentado un incremento en la inversión. Uno de los sectores que ha mostrado mayor crecimiento, es el Social Media Marketing.
El Social Media Marketing, agrupa a las estrategias mercadotécnicas destinadas a promocionar productos y servicios dentro de redes sociales y comunidades virtuales. Debido al impacto causado por éste tipo de sitios web y sus consecuencias en el comportamiento de los usuarios, muchas compañÃas han decidido expanderse a las redes sociales, ya que éstas ofrecen un abanico de oportunidades bastante amplio.
Sin embargo, debido a que éste aspecto del e-marketing es relativamente nuevo, las empresas se preguntan en cómo es posible medir el ROI, ya que no podemos asignarle un valor monetario a un usuario de Twitter o Facebook. A pesar de ello, el ROI, puede medirse; es importante no perder de vista nuestras estrategias de Social Media:
- Captar más usuarios, y que éstos se conviertan en clientes
- Conseguir enlaces al sitio web de la empresa
- Mejorar nuestro posicionamiento en motores de búsqueda
- Reducir costos de Atención al cliente
- Mejorar nuestra reputación online
Herramientas como Analytics o cualquier otra por el estilo, nos permiten relacionar datos como la cantidad de visitas recibidas, porcentaje de rebotes, tiempo de permanencia en el sitio, entre otros, con el ROI, y de éste modo, realizar estimaciones bastante acertadas sobre la incidencia del comportamiento de los usuarios en el retorno de inversión.
En nuestro post anterior, hablamos sobre cómo enfocar el ROI en e-Marketing; ahora, le daremos cuatro enfoques básicos para ROI e-Marketing.
01. - Calendario: Es muy importante tener un cronograma de actividades, de éste modo podrá tener un mayor control sobre las acciones que se lleven a cabo. Gracias a un plan de trabajo podrá tener una mejor idea de lo que impulsa su ROI. Si bien la virtud de éste enfoque es la simplicidad, también es su peor defecto, ya que si las actividades son muchas y de larga duración, se pierde claridad.
02. - Grillas: Son muy fáciles de hacer con Excel, incluso se pueden superponer actividades de diferentes duraciones simultáneas. Son igualmente simples que las lÃneas de tiempo, pero contienen mucha más información y son más flexibles. A pesar de eso, también tienen sus inconvenientes; si una red es demasiado grande, y la empresa tiene una alta tasa de actividad pueden volverse desordenadas y confusas.
03. - Seguimiento y modelado: Consiste en el seguimiento de las actividades a través de diferentes métricas. Luego de unos meses de seguimiento, se tendrán los datos econométricos suficientes para analizar el ROI. Si bien se pierde simplicidad como una ventaja, se pueden introducir tantos datos como se desee. Su desventaja se encuentra en el costo, dada su complejidad, se necesitará un software especÃfico para aumentar la eficiencia y lograr una mejor planificación; si hay pocos movimientos en el mercado, la relación costo/beneficio no será provechosa.
04. - Modelos multivariados: Es el enfoque usado por los vendedores más importantes  del mundo; puede incluir una gran variedad de factores económicos, y se pueden conseguir modelos mucho más acertados. Sin embargo, al igual que el anterior enfoque, su desventaja esta en el precio: para éste caso no bastará con comprar un software en particular, sino que se deberá contratar a un equipo de expertos que puedan diseñar los modelos, y operar el equipo.
El ROI o Retorno de la Inversión, es una cuestión de gran importancia para cualquier empresa que decida invertir en un proyecto; en determinado momento, necesitará saber si las estrategias implementadas están siendo efectivas, y si los márgenes de rentabilidad son aceptables.
Dada la cantidad de empresas y los diferentes productos y servicios que ofrecen, todas tiene necesidades diferentes, por lo que no se puede asegurar que exista una fórmula perfecta para mejorar el ROI. La única manera de elegir la estrategia correcta es, conociendo el enfoque de negocios de la empresa y cuáles son los objetivos que se busca alcanzar.
Según Michael Porter, profesor en la Universidad de Harvard, existen tres tipos de estrategias:
- Liderazgo de costos: El ROI suele ser más visible para aquellas empresas con un fuerte liderazgo de costos, ya que se concentran, en mayor medida, en la respuesta de publicidad directa. Por ejemplo, Direct Response es muy fácil de medir.
- Enfoque: Para una compañÃa es más favorable centrar su campaña de e-marketing sobre un público o una región determinada. El rendimiento del ROI es más medible para aquellas empresas con una estrategia enfocada hacia un público especÃfico.
- Diferenciación: Aquellas organizaciones cuyas estrategias de marketing online les permitan sobresalir entre sus competidores, lograrán intensificar su optimización del ROI. Su éxito dependerá de que sus clientes crean que la compañÃa puede ofrecer mejores prestaciones que la competencia.
