En nuestro post anterior, hablamos sobre cómo enfocar el ROI en e-Marketing; ahora, le daremos cuatro enfoques básicos para ROI e-Marketing.
- Calendario: Es muy importante tener un cronograma de actividades, de éste modo podrá tener un mayor control sobre las acciones que se lleven a cabo. Gracias a un plan de trabajo podrá tener una mejor idea de lo que impulsa su ROI. Si bien la virtud de éste enfoque es la simplicidad, también es su peor defecto, ya que si las actividades son muchas y de larga duración, se pierde claridad.
- Grillas: Son muy fáciles de hacer con Excel, incluso se pueden superponer actividades de diferentes duraciones simultáneas. Son igualmente simples que las líneas de tiempo, pero contienen mucha más información y son más flexibles. A pesar de eso, también tienen sus inconvenientes; si una red es demasiado grande, y la empresa tiene una alta tasa de actividad pueden volverse desordenadas y confusas.
- Seguimiento y modelado: Consiste en el seguimiento de las actividades a través de diferentes métricas. Luego de unos meses de seguimiento, se tendrán los datos econométricos suficientes para analizar el ROI. Si bien se pierde simplicidad como una ventaja, se pueden introducir tantos datos como se desee. Su desventaja se encuentra en el costo, dada su complejidad, se necesitará un software específico para aumentar la eficiencia y lograr una mejor planificación; si hay pocos movimientos en el mercado, la relación costo/beneficio no será provechosa.
- Modelos multivariados: Es el enfoque usado por los vendedores más importantes del mundo; puede incluir una gran variedad de factores económicos, y se pueden conseguir modelos mucho más acertados. Sin embargo, al igual que el anterior enfoque, su desventaja esta en el precio: para éste caso no bastará con comprar un software en particular, sino que se deberá contratar a un equipo de expertos que puedan diseñar los modelos, y operar el equipo.
El ROI o Retorno de la Inversión, es una cuestión de gran importancia para cualquier empresa que decida invertir en un proyecto; en determinado momento, necesitará saber si las estrategias implementadas están siendo efectivas, y si los márgenes de rentabilidad son aceptables.
Dada la cantidad de empresas y los diferentes productos y servicios que ofrecen, todas tiene necesidades diferentes, por lo que no se puede asegurar que exista una fórmula perfecta para mejorar el ROI. La única manera de elegir la estrategia correcta es, conociendo el enfoque de negocios de la empresa y cuáles son los objetivos que se busca alcanzar.
Según Michael Porter, profesor en la Universidad de Harvard, existen tres tipos de estrategias:
- Liderazgo de costos: El ROI suele ser más visible para aquellas empresas con un fuerte liderazgo de costos, ya que se concentran, en mayor medida, en la respuesta de publicidad directa. Por ejemplo, Direct Response es muy fácil de medir.
- Enfoque: Para una compañía es más favorable centrar su campaña de e-marketing sobre un público o una región determinada. El rendimiento del ROI es más medible para aquellas empresas con una estrategia enfocada hacia un público específico.
- Diferenciación: Aquellas organizaciones cuyas estrategias de marketing online les permitan sobresalir entre sus competidores, lograrán intensificar su optimización del ROI. Su éxito dependerá de que sus clientes crean que la compañía puede ofrecer mejores prestaciones que la competencia.
