Un estudio de la consultora Nielsen, denominado “Internet & Social Media Consumer Insights”, ha permitido demostrar que el 75% de los hogares de EE.UU. se encuentra conectado a Redes Sociales una buen parte del tiempo al dÃa.
La cantidad de horas que invierten los usuarios en las redes sociales, en sus casas, pasó de 3 horas y media, a 6 horas con 13 minutos; obviamente, éste incremento significa una excelente noticia para todos los expertos en el eMarketing en redes sociales. Por otro lado, y a pesar de las reglas internas de algunas empresas, el trabajador promedio ocupa más de 5 horas en redes sociales.
Si bien Facebook sigue siendo la red con más usuarios activos (aproximadamente 125 millones), la expansión de Twitter a una audiencia única de casi 20 millones de perfiles, supone un crecimiento de 1.520% en los últimos dos años.
Las redes sociales han cambiado la forma en que los usuarios se comunican en la web; las posibilidades de sectorización brindadas por éste tipo de webs, le ha permitido al social media, convertirse en una de las herramientas más poderosas para la construcción de una buena reputación online.
De acuerdo a datos obtenidos por la agencia Nielsen, redes sociales como Facebook y Twitter se encuentran entre las marcas más reconocidas de Internet; por otro lado, constituyen los websites en los que los usuarios invierten la mayor parte de su tiempo online. Por éste motivo, muchas empresas han decidido reforzar sus inversiones en publicidad online, y el marketing online se ha convertido en una herramienta vital para incrementar la visibilidad de la identidad corporativa de una compañÃa.
Al mismo tiempo, más del 85% de los usuarios de redes sociales utiliza la información obtenida de otros usuarios para tomar decisiones de compra; del mismo modo, cerca del 75% de éstos usuarios, valora más la opinión de aquellos que usen o haya usado el producto.
Las redes sociales y el Social Media, no solo han cambiado la forma en que los usuarios hacen uso de la web, sino que han llevado su influencia al mundo real. De acuerdo a un estudio realizado por la consultora Nielsen, el 27% de los usuarios de Facebook realizan una búsqueda interna sobre productos y servicios, antes de efectuar una compra.
Según los datos obtenidos por Nielsen, el 29% busca análisis de productos en la red, el 19% las páginas de esos productos, el 15% lee foros y blogs para decidir que comprar; el 98% de los usuarios del mundo, utiliza los buscadores para encontrar información en la web, por lo que el SEO y el eMarketing, siguen siendo de suma importancia para la construcción de una buena reputación online.
Entre otros aspectos interesantes del comportamiento de los miembros de Facebook, podemos citar el hecho de que suelen consultar a sus familiares y amigos, dentro de la red, en más de un 60% de los casos.
En nuestro post anterior hablamos de los mitos sobre Facebook; uno de ellos era que “el trabajo en Facebook toma mucho tiempo” y podrÃa asegurar que ésta mentira es común a todo el Social Media. A pesar de los numerosos casos de éxito que hay en la web, muchas empresas aún se niegan a incursionar en redes sociales.
El secreto del éxito en el Social Media, radica en crear y mantener una buena reputación dentro de la comunidad online. Siguiendo éstos consejos, podrá lograr que su compañÃa tenga una buena presencia en redes sociales y comunidades virtuales invirtiendo sólo 10 minutos al dÃa:
- Una comunidad a la vez: El sentido común indica abarcar distintas redes sociales, y de éste modo, poder acceder a un mercado más amplio. Si bien esto es cierto, lo ideal es establecerse dentro de una comunidad antes de ir a la siguiente.
- Contacto fluido: Lo hemos dicho muchas veces pero no esta de más repetirlo: sino se interactúa fluidamente con usuarios, fans o followers, las estrategias de eMarketing implementadas no darán frutos. Escuchando a sus contactos y mostrándose interesado en sus necesidades podrá fidelizar a sus potenciales clientes.
- Búsqueda y ayuda: Elija un dÃa cualquiera para agregar gente a su red de contactos. Las grandes posibilidades de sectorización ofrecidas por las redes sociales, le permitirán identificar a los usuarios de acuerdo a sus intereses y necesidades. Cuando encuentre a alguien que necesite algo que su compañÃa podrÃa ofrecer, no dude en mandarle una invitación.
Cada una de las redes sociales tiene ventajas sobre las demás en determinados aspectos, por lo cual, si bien el tiempo que se le puede dedicar al Social Media ronda los 10 minutos, es el Community Manager el que determinará en qué comunidad se invertirá más tiempo y esfuerzo.
El Social Media es uno de los aspectos de marketing digital que más crecimiento ha tenido en el último año; asimismo, Facebook, se ha convertido en la red social más popular del mundo: cuenta con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo y crece de a 1 millón de nuevos perfiles a la semana.
A pesar de ello, existen en la red algunas mentiras sobre el desarrollo e implementación de estrategias de eMarketing para la promoción de los productos y servicios de una compañÃa en Facebook:
01. - ”Sólo los adolescentes usan Facebook”: Esta es una de las afirmaciones más conocidas, y sin embargo, es una de las más desacertadas. Las estadÃsticas publicadas a principios de éste año, demostraron que el 30% de los usuarios de Facebook tiene más de 30 años y que la cantidad de usuarios mayores de 55 años creció más de un 922% sólo en 2009. Una red como ésta es vital para la construcción de una buena reputación online.
02. - ”El trabajo en Facebook toma mucho tiempo”: Algunos artÃculos publicados sobre la supuesta adicción a las redes sociales ha alimentado ésta afirmación durante meses. Facebook brinda excelentes oportunidades para entablar relaciones comerciales duraderas. La mejor manera de optimizar su tiempo en la red es a través del bloqueo de aplicaciones frÃvolas y demás elementos que desperdicien su tiempo; debe concentrarse en atender las consultas de sus potenciales clientes.
03. - ”En Facebook sólo se conseguirán clientes”: Asà como existen personas que piensan que Facebook no es una herramienta de negocios, hay otros que creen que con sólo tener un perfil comenzará a llover el dinero. No. Sus esfuerzos deben centrarse en lograr una posición destacada dentro de la red y establecer una buena reputación; una vez que haya logrado ser reconocido, se incrementarán las visitas a su web y recién entonces, aumentarán los clientes.
04. - ”Tengo mi perfil. No necesito una página de negocios”: Completamente falso. Tenga en cuenta que en su perfil personal tiene entre sus contactos a familiares y amigos; lo mejor es crear una página especialmente dedicada a su empresa. Mantenga su información personal alejada de los negocios.
