Las primeras preguntas que surgen a la hora de medir la imagen de nuestra empresa en la web generalmente son las siguientes. ¿Mi empresa es conocida en Internet? ¿Estamos posicionados en la web cómo lo planeamos? ¿Se habla de nuestros productos en la web?, de allí surgen nuevos cuestionamientos ¿Tengo identidad digital? ¿Qué podemos hacer para lograr un cambio o potenciar la presencia en la web? ¿Qué es el SMO?

Habiendo comprendido la importancia de estos cuestionamientos y la influencia que pueden tener sobre nuestras marcas, productos, unidades de negocio, proyectos o incluso personal de la empresa, debemos prepararnos para enterarnos y tomar acciones al respecto.

Frente a ello disponemos de Gestores de Reputación Online que no son más que las herramientas necesarias que nos permiten mesurar las tendencias generales los dos principales actores de la Web:

• Los creadores de contenidos: CGM (Consumer Generated Media): Son las referencias a las publicaciones de los consumidores en línea en lugares tales como los foros de internet, blogs, wikis, listas de discusión, etc, de los productos que han adquirido. Los compradores que están investigando el uso de otros productos a menudo las opiniones de los consumidores al hacer las decisiones de compra.

Una excelente herramienta para analizarlos es BlogPulse, un servicio de Nielsen Netratings que permite medir el porcentaje de blogs que mencionan un determinado criterio.

Otra forma es la que formulada por Albert Barra quien ha creado una herramienta que permite monitorizar la reputación a través de motores de RSS. Como dice el propio Albert, “la Gestión de la Reputación Online” Excelente Herramienta

El otro aspecto a analizar es el

• Comportamientos de los usuarios:

Para ello vamos a utilizar el principal Motor de Análisis de Tendencia que es Google Trends, el cual nos permite comparar el volumen de búsquedas para diferentes frases de búsqueda, y segmentar los resultados por regiones geográficas. Resulta muy interesante para analizar en Casos de marketing y posicionamiento Por ejemplo, si queremos saber que palabra utiliza el usuario entre dos sinónimos no tenemos más que probar compararlos: ‘viajes, turismo’. Otro ejemplo para el uso de Google Trends en marketing, es para consumos estacionales, por ejemplo cuando empiezan a buscar los usuarios turismo en Argentina o turismo en México

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Es aquí donde encontramos un punto de contacto muy fuerte entre “Reputation Management”, Posicionamiento Natural en Motores de Búsqueda “SEO” y Marketing en Medios Sociales “SMO”.

Tips de Evolution Group:

• Realizar un análisis habitualmente en la web y los medios sociales.
• Analizar el comportamiento de los usuarios en las páginas web de la empresa.
• Crear dominios cortos y fáciles para potenciar las unidades de negocio de la empresa, permite a las personas recordarnos con mayor facilidad.
• Interactuar con los usuarios en los Medios Sociales. Responder preguntas y atender las consultas de los usuarios de nuestros servicios.
• Comenzar una estrategia de Blog Marketing, crear un blog corporativo o de producto.
• Planificar una identidad digital.

El mundo empresarial sabe que sin “planificación” es muy difícil que el proyecto llegue a buen puerto.

Los gurúes comentan que hay que dedicar por lo menos un 30% del tiempo del proyecto a la planificación, pero se sabe que no le dan ni un 5% del tiempo a esta etapa clave del mismo y que está acortando la vida y resultados que se van a lograr. Si hablamos del posicionamiento en buscadores, lo comentado previamente no es una excepción, ya que por lo general las empresas quieren “conseguir los primeros lugares” cuando no sabe que frases tiene que utilizar para obtener esos lugares y la factibilidad de conseguirlo. La “planificación” incluiría la determinación de “objetivos” en cuanto al tráfico que se desea conseguir de los buscadores. Pero para ello indefectiblemente hay que detenerse en la “selección de frases”.

En este proceso, siempre debemos ponernos en el lugar del sitio web en cuestión. ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué problema podemos resolverle? Esta forma de orientar el proceso nos permitirá llegar a palabras clave que, a priori, podrían escaparse.

Las “frases claves” son aquellos términos empleados por los navegantes en los buscadores como Google, Yahoo! o MSN. Entonces se trata de averiguar cómo pueden estar buscándonos nuestros potenciales clientes. La selección de palabras clave es, junto con la optimización del website, el proceso más importante para garantizar la rentabilidad de la presencia en buscadores.

Una selección incorrecta de palabras supondrá un desgaste inútil de recursos. La cantidad de frases sugeridas va a estar relacionada con la cantidad de páginas internas que tenga el portal. Mientras mayor sea la cantidad, mas chances de que los clientes ingresen al sitio web. Un paso fundamental es analizar las frases que se están buscando en los buscadores, la competencia que tiene esa frase, la calidad del posicionamiento de esa competencia y en definitiva, el determinar la factibilidad de posicionar dichas frases en los primeros lugares. Esto nos asegura que la frase va a tener mercado, ya que es común su búsqueda. Hay que tener en cuenta frases que sean demandadas. Se pueden posicionar entre 3 y 4 frases por páginas interna, por lo que habrá que determinar la cantidad de frases totales de acuerdo a la cantidad de páginas internas. Si el sitio tiene 10 páginas internas, entonces se podrán hacer propuestas de hasta 30 frases. Hay una gran tentación de parte de los potenciales clientes en querer posicionar frases demasiado generales, hasta inclusive utilizar frases de una palabra. Por ej: hotel, hotel Madrid, hotel España, spain hotel, Madrid hotels. En efecto, será necesario filtrarlas en función de dos aspectos fundamentales: Su nivel competencia: definido por el número de páginas existente para una palabra clave en concreto. Cuanto más alto sea el número de competidores, más bajas serán nuestras posibilidades de obtener buenos resultados para una palabra concreta. Si buscamos cualquier palabra en Google, el número de páginas devueltas es el número de competidores para dicha palabra. En la mayoría de los caso deberemos eliminar aquellas palabras de nuestra lista cuyo volumen de competidores sea superior a un límite fijado inicialmente (ej. 100.000 competidores).

Así mismo, y como norma general, debemos ser siempre muy específicos tanto a nivel de producto como incluso a nivel geográfico. Esto reducirá sensiblemente el número de competidores existente. Su potencial de tráfico: deberemos concentrar nuestros esfuerzos en palabras que sean realmente útiles, es decir, que sean utilizadas por los navegantes. No debemos olvidar que las distintas combinaciones que se puedan hacer con una misma frase (ej: hotel en Madrid oferta, oferta hotel en Madrid, hotel en Madrid, Madrid hotel).

También las combinaciones singular/plural e incluso palabras con errores tipográficos pueden resultarnos muy útiles en la confección de nuestra lista final de palabras. También es importante las traducciones en diferentes idiomas. Por otro lado, muchas veces los sitios web a posicionar tienen una cantidad muy limitada de páginas con sus internas típicas: la empresa, quienes somos, servicios, contacto.

El enfoque necesario para tener éxito en los buscadores es de “generación permanente de contenidos” que se agregue al sitio web. Estos son los preferidos por los buscadores. Con la venida de la Web 2.0 es mucho más fácil con los Blogs y otras herramientas web, donde se puede agregar información sin tener conocimiento técnico en diseño o desarrollo web. Inclusive hasta se puede generar contenidos a través de los usuarios de los sitios web, donde puedan agregar comentarios, videos, etc.

Como conclusión, se puede lograr resultados sorprendentes mediante el tráfico calificado de potenciales clientes que vienen de los buscadores. Mas que nada es cuestión de dar prioridad a este aspecto. Sin embargo, una vez que se tiene la decisión de llevar adelante con el proyecto, hay que darle tiempo a la planificación para que los resultados animen a la empresa a seguir avanzando en la promoción del proyecto web.

Por Diego Noriega – Director Evolution Group SA.

¿Cómo buscan los usuarios en google u otros buscadores?

Hay mucha gente que sigue obsesionándose por aparecer primero en las búsquedas genéricas como VIAJES por ejemplo, cuando vemos el resultado de estas búsquedas genéricas es bastante floja aunque y la competencia para esas palabras es durísima, lo que implica un mayor esfuerzo a la hora de posicionar. Por esto digo que, no siempre es más rentable ser el primero para la búsqueda viajes, y muchas veces interesa más salir mejor posicionado por viajes a barcelona, viajes a madrid, turismo en mexico etc…

¿Cómo buscan los usuarios?

Muchos usuarios entran en un buscador buscando un viaje barato a Barcelona y escribe:

“Viaje”

Cuando descubren que el Buscador devuelve cientos de millones de resultados para esa búsqueda lo que hacen es refinar dicha búsqueda, escribiendo algo así:

“Viaje Barcelona”

Así los resultados se filtran bastante comparándolos con la primera búsqueda (viaje), los usuarios ya encuentran el resultado que buscaban.

Y si se quiere seguir filtrando la búsqueda añadiendo otra palabra, la frase quedaría por ejemplo:

“Viaje barato Barcelona”

Así hasta que encuentran lo que buscaban.

A continuación les dejo un estudio realizado en SESLatino 2007 (exposición donde se presentan “casos de éxito” y se aprende acerca de las mejores prácticas de los líderes y expertos de las industrias SEM/SEO en los Estados Unidos y Latinoamérica) que nos dice:

• 13% usa una palabra en sus búsquedas

• 29% usa dos palabras en sus búsquedas

• 27% usa tres palabras en sus búsquedas

• 16% usa cuatro palabras en sus búsquedas

• 8% usa cinco palabras en sus búsquedas

• 3.6% usa seis palabras en sus búsquedas

Como conclusión vemos que la mayoría busca dos palabras claves en sus búsquedas.

Por Sebastian Moreno

Jefe Operativo y Coordinador de SEO