El e-mail marketing es una de las más poderosas herramientas con las que cuenta el e-marketing. Los usuarios cada vez pasan más tiempo conectados a la web, y la gran mayoría de ellos, pasa una buen porción de tiempo revisando su casilla de correo electrónico.
Las principales razones por las cuales, una compañía, debería invertir en estrateigas de e-mail marketing son:
- Amplio alcance: La inmensa mayoría de los usuarios de la web tiene, al menos, una cuenta de correo electrónico, por lo que una campaña de e-mail marketing le permitirá a cualquier empresa llegar a un público masivo.
- Proactividad: A diferencia de otros medios, el e-mail marketing llega a un usuario que ha estado buscando bienes y servicios online. Por otro lado, brinda la posibilidad de ponerse en contacto con los responsables de la empresa, y consultar sobre promociones y novedades relacionadas a su empresa.
- Permite impactar por sectores: El e-mail marketing brinda la posibilidad de crear una lista de contactos y segmentarla por sexo, edad, ubicación geográfica, y muchas otras características. De éste modo, el impacto es mucho más acertado y se dirige a un público específico.
- Proporciona datos: La gran mayoría de los programas para la realización de e-mail marketing, tienen la opción de presentación de informes; asimismo, en el e-mail pueden incluirse encuestas o consultas que permitan realizar un mejor análisis del comportamiento de los usuarios.
- Interactividad: A través de ésta herramienta mercadotécnica, puede establecerse un contacto más directo con el cliente; de éste modo, pasa a formar parte de la red de la empresa, haciéndolo partícipe de los termas relacionados a la empresa y se lo mantiene comprometido con la compañía.
- Bajo costo: El e-mail marketing tiene un bajo costo inicial, y comparado con campañas de marketing en otros medios, la diferencia costo-rentabilidad es muy provechosa.
- Es menos invasiva: Al contrario de lo que sucede con otras estrategias mercadotécnicas, el e-mail marketing no interrumpe las actividades de los usuarios. Si se ha construido una buena relación con el cliente, éste estará ansioso por ver qué novedades llegarán a su e-mail.
- Funciona: De acuerdo a un estudio publicado por DMA, el retorno de inversión (ROI) ha sido de casi 44 dólares por cada uno que se ha destinado a campañas de e-mail marketing.
Éstas son solo algunas de las razones por las que una Campaña de Promoción a través del e-mail marketing es tan importante a la hora de captar y fidelizar clientes, y reforzar la presencia web de la identidad corporativa de su empresa.
Las redes sociales han alcanzado niveles de popularidad asombrosos, y han abierto las puertas a un mercado de grandes magnitudes, el cual le permite a las empresas captar y fidelizar un gran número de clientes, y que ha dado una vuelta de tuerca al e-marketing.
Si bien las comunidades virtuales son muchas, hay tres que son las más efectivas y cuya viralidad es innegable:
- Facebook: es, sin lugar a dudas, la más popular de todas; el año pasado superó los 350 millones de usuarios, y sigue creciendo. Cuenta con varias herramientas de promoción web, permite crear anuncios patrocinados (SEM), publicar enlaces a través de un lector de feeds, etc.
- Twitter: es la primera plataforma de microblogging y la más popular de todas ellas. Cuenta con un poderoso buscador, altamente configurable, y sin lugar a dudas, una herramienta de gran alcance para la promoción de productos y servicios.
- Youtube: el video marketing es una tendencia que sigue creciendo. Para éste caso, lo más importante es el ser original, mostrarse capaz de romper con las rutinas, y ser abiertamente espontáneo. Es una herramienta de fidelización de clientes de gran alcance.
En nuestro post anterior, hablamos sobre cómo enfocar el ROI en e-Marketing; ahora, le daremos cuatro enfoques básicos para ROI e-Marketing.
- Calendario: Es muy importante tener un cronograma de actividades, de éste modo podrá tener un mayor control sobre las acciones que se lleven a cabo. Gracias a un plan de trabajo podrá tener una mejor idea de lo que impulsa su ROI. Si bien la virtud de éste enfoque es la simplicidad, también es su peor defecto, ya que si las actividades son muchas y de larga duración, se pierde claridad.
- Grillas: Son muy fáciles de hacer con Excel, incluso se pueden superponer actividades de diferentes duraciones simultáneas. Son igualmente simples que las líneas de tiempo, pero contienen mucha más información y son más flexibles. A pesar de eso, también tienen sus inconvenientes; si una red es demasiado grande, y la empresa tiene una alta tasa de actividad pueden volverse desordenadas y confusas.
- Seguimiento y modelado: Consiste en el seguimiento de las actividades a través de diferentes métricas. Luego de unos meses de seguimiento, se tendrán los datos econométricos suficientes para analizar el ROI. Si bien se pierde simplicidad como una ventaja, se pueden introducir tantos datos como se desee. Su desventaja se encuentra en el costo, dada su complejidad, se necesitará un software específico para aumentar la eficiencia y lograr una mejor planificación; si hay pocos movimientos en el mercado, la relación costo/beneficio no será provechosa.
- Modelos multivariados: Es el enfoque usado por los vendedores más importantes del mundo; puede incluir una gran variedad de factores económicos, y se pueden conseguir modelos mucho más acertados. Sin embargo, al igual que el anterior enfoque, su desventaja esta en el precio: para éste caso no bastará con comprar un software en particular, sino que se deberá contratar a un equipo de expertos que puedan diseñar los modelos, y operar el equipo.
De un tiempo a esta parte, la publicidad online ha ido relegando aún más a otros medios publicitarios tradicionales como la televisión o los medios gráficos.
Recientemente, la IAB (Internet Advertising Bureau) ha estado tratando de incrementar la promoción de la Internet como plataforma de lanzamiento de campañas publicitarias. A través de sus oficinas en México, asegura que sólo en éste país, y tomando en cuenta la publicidad realizada a través de banners, videos online, etc., se recaudó más de USD 75.000.000.
Ahora, la pregunta es: ¿por qué ahora en medio de la crisis? La respuesta, aunque no lo parezca, es bastante simple. Actualmente, las empresas necesitan ampliar su mercado, y para ello necesitarán de estategias de marketing electrónico; por otro lado, deberán ofrecerle al usuario la posibilidad de adquirir bienes y sevicios de un modo mucho más interactivo, y llegar a él de un modo más directo. Obviamente, ésto tiene un costo, pero los costos de una campaña de publicidad online son mucho menores que los de una campaña en medios tradicionales.
Evidentemente, las organizaciones empresariales han empezado a ver en la web, un canal de comunicación de gran alcance y alto impacto, una herramienta indispensable para la captación de nuevos clientes, y la fidelización de los que aún no se han decidido.
En ésta parte de la nota, nuestro Director de Marketing, Juan Pablo Paradelo, recomendó a todos los encargados del sector mercadotécnico empresarial que ” es elemental dar la adecuada importancia al canal Online”.
Durante la entrevista, pudo dejar en claro que Internet es un medio de amplio espectro, y que por lo tanto, se ha convertido en una poderosa herramienta para captar y fidelizar clientes. Sin embargo, al constituir un universo tan amplio, es necesario enfocar la búsqueda y determinar claramente a qué sectores se quiere llegar, y los alcances que podrían tener los productos o servicios que se están intentando promocionar.
Nuestro representante, en ésta ocasión, habló sobre el marketing orientado al sector hotelero, y expresó que no existen “soluciones mágicas a corto plazo”, y que el único modo de llegar al éxito, es a través de gran esfuerzo y arduo trabajo; premisas que seguimos a diario, y que forman parte de la política que nos ha hecho una empresa líder en el mercado.
Al final del post, les dejamos el enlace a la revista Mesa Uno, y nuevamente muchísimas gracias por tenernos en cuenta para sus consultas.
