El Branding implica los diferentes aspectos de la identidad corporativa de una compañÃa y es imprescindible para que se puedan diferenciar unas de otras. El crecimiento de Internet y las innumerables oportunidades ofrecidas por el mercado, han llevado a las empresas a fortalecer su branding online.
Al reforzar las estrategias de eMarketing, el branding de la empresa incrementará su visibilidad, por lo cual, el impacto de una Campaña de Promoción Web será mucho mayor y el nivel de recuerdo entre usuarios y consumidores aumentará notablemente.
La activa participación de las empresas en el Social Media, hablan a las claras de los beneficios obtenidos por establecer una relación más directa con usuarios y potenciales clientes. Han logrado consolidarse dentro de la comunidad online, y son los mismos usuarios los encargados de promocionar la marca.
Dados los cambios producidos en el comportamiento de los usuarios de la web en los últimos años, para las empresas, es imprescindible la reformulación de sus estrategias de marketing electrónico, y asà mantener su visibilidad creativa e impacto visual para poder ser identificadas y recordadas en la mente de los consumidores.
En nuestro post anterior hablamos de los mitos sobre Facebook; uno de ellos era que “el trabajo en Facebook toma mucho tiempo” y podrÃa asegurar que ésta mentira es común a todo el Social Media. A pesar de los numerosos casos de éxito que hay en la web, muchas empresas aún se niegan a incursionar en redes sociales.
El secreto del éxito en el Social Media, radica en crear y mantener una buena reputación dentro de la comunidad online. Siguiendo éstos consejos, podrá lograr que su compañÃa tenga una buena presencia en redes sociales y comunidades virtuales invirtiendo sólo 10 minutos al dÃa:
- Una comunidad a la vez: El sentido común indica abarcar distintas redes sociales, y de éste modo, poder acceder a un mercado más amplio. Si bien esto es cierto, lo ideal es establecerse dentro de una comunidad antes de ir a la siguiente.
- Contacto fluido: Lo hemos dicho muchas veces pero no esta de más repetirlo: sino se interactúa fluidamente con usuarios, fans o followers, las estrategias de eMarketing implementadas no darán frutos. Escuchando a sus contactos y mostrándose interesado en sus necesidades podrá fidelizar a sus potenciales clientes.
- Búsqueda y ayuda: Elija un dÃa cualquiera para agregar gente a su red de contactos. Las grandes posibilidades de sectorización ofrecidas por las redes sociales, le permitirán identificar a los usuarios de acuerdo a sus intereses y necesidades. Cuando encuentre a alguien que necesite algo que su compañÃa podrÃa ofrecer, no dude en mandarle una invitación.
Cada una de las redes sociales tiene ventajas sobre las demás en determinados aspectos, por lo cual, si bien el tiempo que se le puede dedicar al Social Media ronda los 10 minutos, es el Community Manager el que determinará en qué comunidad se invertirá más tiempo y esfuerzo.
El Social Media es uno de los aspectos de marketing digital que más crecimiento ha tenido en el último año; asimismo, Facebook, se ha convertido en la red social más popular del mundo: cuenta con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo y crece de a 1 millón de nuevos perfiles a la semana.
A pesar de ello, existen en la red algunas mentiras sobre el desarrollo e implementación de estrategias de eMarketing para la promoción de los productos y servicios de una compañÃa en Facebook:
01. - ”Sólo los adolescentes usan Facebook”: Esta es una de las afirmaciones más conocidas, y sin embargo, es una de las más desacertadas. Las estadÃsticas publicadas a principios de éste año, demostraron que el 30% de los usuarios de Facebook tiene más de 30 años y que la cantidad de usuarios mayores de 55 años creció más de un 922% sólo en 2009. Una red como ésta es vital para la construcción de una buena reputación online.
02. - ”El trabajo en Facebook toma mucho tiempo”: Algunos artÃculos publicados sobre la supuesta adicción a las redes sociales ha alimentado ésta afirmación durante meses. Facebook brinda excelentes oportunidades para entablar relaciones comerciales duraderas. La mejor manera de optimizar su tiempo en la red es a través del bloqueo de aplicaciones frÃvolas y demás elementos que desperdicien su tiempo; debe concentrarse en atender las consultas de sus potenciales clientes.
03. - ”En Facebook sólo se conseguirán clientes”: Asà como existen personas que piensan que Facebook no es una herramienta de negocios, hay otros que creen que con sólo tener un perfil comenzará a llover el dinero. No. Sus esfuerzos deben centrarse en lograr una posición destacada dentro de la red y establecer una buena reputación; una vez que haya logrado ser reconocido, se incrementarán las visitas a su web y recién entonces, aumentarán los clientes.
04. - ”Tengo mi perfil. No necesito una página de negocios”: Completamente falso. Tenga en cuenta que en su perfil personal tiene entre sus contactos a familiares y amigos; lo mejor es crear una página especialmente dedicada a su empresa. Mantenga su información personal alejada de los negocios.
Debido al crecimiento del eMarketing, muchos oportunistas intentan sacar partido de la situación auto-proclamándose “Consultores de eMarketing”. Para evitar que las empresas que van a invertir por primera vez en el marketing digital y la publicidad online caigan en manos de irresponsables, listaremos 10 buenas prácticas para evaluar un consultor de eMarketing:
01. - Muestra gratis: Una buena empresa de ConsultorÃa eMarketing ofrece una breve introducción o una muestra gratuita a sus potenciales clientes. Es una excelente forma de entablar una relación basada en la confianza mutua con una nueva compañÃa.
02. - Servicio completo: Un servicio completo va más allá de la implementación de una buena estrategia mercadotécnica; es imprescindible que la consultora tenga planificado el retorno de la inversión y la comunicación con el cliente debe ser constante. La empresa debe enviar a sus clientes reportes periódicos de las Campañas implementadas; todo profesional del eMarketing debe estar preparado para explicar por qué un sitio no ha alcanzado una buena visibilidad, como asà también, para desarrollar las estrategias necesarias para solucionarlo.
03. - Webiste activo: La compañÃa debe tener su propio website para la promoción de sus servicios y un blog donde se informe sobre las últimas novedades relacionadas con la empresa, su crecimiento, investigaciones de mercado, y todo aquello que esté relacionado con el eMarketing.
04. - Diseño y funcionalidad: El SEO y el posicionamiento en motores de búsqueda necesitan de un sitio web con un diseño atractivo y acorde a las exigencias de la web 2.0; si una compañÃa de eMarketing ofrece prestaciones de alta calidad, deberÃa tener una página web que sea el fiel reflejo de la excelencia de sus servicios.
05. - Información detallada: Al ingresar en el website de la consultora debe existir la posibilidad de accesar, fácilmente, a información detallada de la empresa y sus servicios. No se conforme con una página con nombres y tÃtulos como “Experto en Publicidad Online”; exiga información precisa sobre cómo la empresa lleva a cabo su trabajo.
06. - Presencia en Redes Sociales: En éste momento, la opinión del cliente se ha transformado en una de las herramientas de promoción más efectivas y precisas. Verifique si su consultora cuenta con una fuerte presencia en redes sociales y comunidades virtuales.
07. - Trayectoria: Ocúpese de comprobar la reputación online de la consultora y asegúrese que la trayectoria de la misma sea impecable. La mayorÃa de las empresas dedicadas al marketing digital cuentan con un portfolio web donde se puede acceder al testimonio de los clientes de la compañÃa.
08. - Contacto: No pierda el tiempo con una empresa difÃcil de contactar; en plena era de las comunicaciones es inconcebible que una compañÃa de categorÃa no cuente con múltiples formas de contacto.
09. - Honestidad: Una buena empresa de consultorÃa debe ser completamente honesta. Si asà sucede, se asegurará que le recomienden la estrategia más adecuada para el crecimiento de su compañÃa; hable con clientes anteriores para preguntarles sobre su experiencia.
10. - Estrategia de precios: Obtenga información exacta sobre la estrategia de precios de su consultora y de éste modo evitará cualquier inconveniente relacionado. ¿Cuánto se debe pagar por adelantado? ¿Existe una opción relacionada con el rendimiento?
A partir del crecimiento de las redes sociales y las comunidades virtuales, el Social Media se ha convertido en una de las herramientas más importantes en la promoción web y la construcción de una buena reputación online.
En éste momento, la opinión de los usuarios online sobre cualquier producto, constituye la mejor manera de promocionar los servicios de una compañÃa. Si bien el posicionamiento en buscadores y el SEO siguen siendo las estrategias más óptimas para mejorar la visibilidad de un website, el Social Media es imprescindible para convertirse en una influencia importante dentro de una comunidad.
Al mismo tiempo, los diversos acuerdos existentes entre, redes como Facebook y Twitter, con buscadores como Google y Bing, hacen que la actividad en estas comunidades virtuales, también influya en el posicionamiento en buscadores web.
Las redes sociales cumplen el mismo rol que el “boca a boca”; diversos estudios han demostrado que la mayorÃa de los usuarios online utiliza los buscadores para encontrar información antes de realizar una compra. La opinión de aquellos que han probado determinado producto, es considerada uno de los parámetros más importantes para tomar una decisión de compra.
