Dentro del eMarketing existe una cierta variedad de estrategias para captar y fidelizar clientes, algunas con más eficacia que otras, pero el eMail Marketing es, sin duda, la más utilizada de todas. Uno de los principales motivos por los cuales se ha convertido en una de las técnicas más usadas es el hecho de que permite implementar campañas con total rapidez y que impactan de un modo directo en los intereses del usuario.
Algunos de nuestros lectores nos han preguntado qué factores ayudan a lograr un implementación eficaz de ésta estrategia. La respuesta es: dejarle el control a los usuarios. Diversos estudios, han demostrado que las empresas que le dieron a sus usuarios, la posibilidad de elegir la frecuencia con la que recibirían los emails, ha logrado un impacto mucho más positivo. Ésto ha reducido notablemente el índice de envíos a la papelera de los newsletters, y se ha logrado fidelizar una excelente cantidad de clientes.
Aquellas empresas que han intentado llevar a cabo estrategias más avasalladoras, no han tenido tan buenos resultados, y no sólo han visto disminuidas las visitas a sus sitios web, sino que también han descendido las ventas de sus productos.
El e-mail marketing es una de las más poderosas herramientas con las que cuenta el e-marketing. Los usuarios cada vez pasan más tiempo conectados a la web, y la gran mayoría de ellos, pasa una buen porción de tiempo revisando su casilla de correo electrónico.
Las principales razones por las cuales, una compañía, debería invertir en estrateigas de e-mail marketing son:
01. - Amplio alcance: La inmensa mayoría de los usuarios de la web tiene, al menos, una cuenta de correo electrónico, por lo que una campaña de e-mail marketing le permitirá a cualquier empresa llegar a un público masivo.
02. - Proactividad: A diferencia de otros medios, el e-mail marketing llega a un usuario que ha estado buscando bienes y servicios online. Por otro lado, brinda la posibilidad de ponerse en contacto con los responsables de la empresa, y consultar sobre promociones y novedades relacionadas a su empresa.
03. - Permite impactar por sectores: El e-mail marketing brinda la posibilidad de crear una lista de contactos y segmentarla por sexo, edad, ubicación geográfica, y muchas otras características. De éste modo, el impacto es mucho más acertado y se dirige a un público específico.
04. - Proporciona datos: La gran mayoría de los programas para la realización de e-mail marketing, tienen la opción de presentación de informes; asimismo, en el e-mail pueden incluirse encuestas o consultas que permitan realizar un mejor análisis del comportamiento de los usuarios.
05. - Interactividad: A través de ésta herramienta mercadotécnica, puede establecerse un contacto más directo con el cliente; de éste modo, pasa a formar parte de la red de la empresa, haciéndolo partícipe de los termas relacionados a la empresa y se lo mantiene comprometido con la compañía.
06. - Bajo costo: El e-mail marketing tiene un bajo costo inicial, y comparado con campañas de marketing en otros medios, la diferencia costo-rentabilidad es muy provechosa.
07. - Es menos invasiva: Al contrario de lo que sucede con otras estrategias mercadotécnicas, el e-mail marketing no interrumpe las actividades de los usuarios. Si se ha construido una buena relación con el cliente, éste estará ansioso por ver qué novedades llegarán a su e-mail.
08. - Funciona: De acuerdo a un estudio publicado por DMA, el retorno de inversión (ROI) ha sido de casi 44 dólares por cada uno que se ha destinado a campañas de e-mail marketing.
Éstas son solo algunas de las razones por las que una Campaña de Promoción a través del e-mail marketing es tan importante a la hora de captar y fidelizar clientes, y reforzar la presencia web de la identidad corporativa de su empresa.
Internet es un medio que tiene un gran dinamismo y se rige por el comportamiento de los usuarios, por lo que las tendencias, continuamente en cambio, obligan a los profesionales del e-marketing a reformular sus estrategias de promoción web. Técnicas de publicidad online muy efectivas, como el e-marketing, pueden perder impulso si no se adaptan a las circunstancias.
He aquí algunos consejos que deberían seguirse en éste año:
01. - El auge de las redes sociales es abrumador, por lo que, lo ideal sería brindarle más relevancia al contenido generado por los mismos usuarios, ya que por lo general, tienden a seguir los consejos brindados por un par, que por alguien de la empresa.
02. - Combina los envíos de la empresa con su presencia en las comunidades virtuales para que, si el envío es relevante para los usuarios, se produzca el reenvío de los mensajes comerciales
03. - Es necesario optimizar el rendimiento del sitio. La web es la cara de la empresa, a nivel online, por lo que es necesario que le ofrezca a los usuarios la posibilidad de navegar de manera ágil y simple.
04. - Antes de realizar los envíos, podría ser de gran utilidad realizar un sondeo para averiguar en qué momento del día, el público, al que esta dirigida la campaña, está más abierto a recibir sus ofertas.
05. - Si el Social Media Marketing está en auge, la publicidad móvil esta surgiendo también. Sería de gran ayuda, adaptar las estrategias de e-mail marketing para implementarlas sobre tecnología relacionada al envío de SMS.
06. - Conocer los datos arrojados por los sistemas de métricas que analizan al sitio, y de éste modo poder realizar los cambios estratégicos correspondientes.
07. - A pesar de lo obvio que pueda sonar, lo ideal sería conseguir usuarios comprometidos con nuestros objetivos, para de éste modo, reforzar el impacto de las estrategias implementadas.
From Doppler, la primera empresa de Argentina dedicada al E-mail Marketing, los invita a clientes y amigos de Grupo-E.com el Webinario “Fidelización a través del Email Marketing“. El mismo se dictará el próximo martes 16 de junio a las 10hs. (Bs. As.) y estará a cargo de Luis Montaño Moctezuma, Country Manager de Doppler en México.
Los objetivos del Webinario Onlineincluyen, por un lado, aprender a generar nuevas suscripciones y mejorar las tasas de respuesta agregando valor a los newsletters mediante la generación de contenidos y materiales especiales e interactivos, y por otro, adquirir mayor conocimiento acerca del comportamiento del consumidor, de los métodos de segmentación, análisis de métricas y seguimiento, entre otros.
Los temas que se desarrollarán son:
- Tipos de clientes.
- Formas de fidelización.
- El papel del CRM y otros recursos electrónicos.
- Casos de estudio. Newsletters, Email Templates
“Fidelización a través del Email Marketing”Inicio: Martes 16/06 de 2009
10:00 hs. Buenos Aires. (GMT-03:00)
Duración: 45 minutos.
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